为什么我收不到邮件?

　　1. 请检查域名解析是否有误;

　　2. 请检查邮箱是否设置自动转发或过滤器;

　　3. 请检查邮箱是否有足够的空间来接收新邮件;

　　4. 以上原因排除后，请检查是收不到个别邮件，还是全部邮件;

　　5. 如果是收不到个别邮件，请提供发件人地址、发信时间和收件人地址，发邮件至bkook@qq.com，以便我们及时排查;

　　6. 如果是收不到全部邮件，请提供出现问题的邮箱帐号和密码，发邮件至bkook@qq.com，以便我们及时排查。

　　用outlook/foxmail等客户端接收邮件时，是乱码?

　　用outlook/foxmail等客户端接收邮件时，发现是乱码，一般为客户端软件未正确解码所收到的邮件导致。以Foxmail为例，可以通过以下方法进行设置：如果不清楚邮件采用何种语言编码，请单击“编码”菜单下的“自动选择”，Foxmail将根据邮件内容，自动选择一种最合适的编码;如果您知道该邮件应采用何种语言编码，请手工选择一种编码：单击窗口的“查看”菜单，指向“编码”，然后单击正确的语言编码。若调整仍是无法正常显示，即可能是邮件发送过程中编码出错导致，建议发件方重新发送这封邮件。

　　邮件为什么会退回?

　　退信的原因有很多，网络连接中断、对方邮箱空间已满、对方邮件服务器故障、对方邮件服务器拒绝接收等都会引起退信。如果您收到了退信，请将退信的转发至bkook@qq.com，由我们的邮件工程师根据退信内容来分析原因，并协助您解决。

　　为什么我的邮箱无法发信?

　　1. 请登录检查webmail是否可以正常发信。

　　2. 若webmail无法发信，请详细说明出现的错误提示情况，截图发邮件至bkook@qq.com，方便的话可附上出现问题的邮箱帐号和密码，以便我们及时测试排查。

　　3. 若webmail发信正常，客户端(即outlook、foxmail或其它第三方邮件收发软件)无法发送。请检查客户端设置是否正确，详细可参照“如何通过Outlook收发电子邮件?” (请链接到MSY09) 和“如何通过Foxmail收发电子邮件?”如果客户端设置正确，请详细说明错误提示情况，截图发邮件至bkook@qq.com，方便的话可附上出现问题的邮箱帐号密码，以便我们及时测试排查。

　　海外邮件不畅通原因分析

　　发往海外的邮件，或者海外用户发给国内的邮件，如果经常会出现无法收到、半截中断、用户非本地等等多种情况，主要可能是以下几个原因造成的：

　　1. 国内和国际之间的网络拥塞，或者跳数过多，而导致的无法传输

　　2. 被国外的部分运营商拒收

　　3. 国内和国外之间的国际出口错误导致

　　如果有出现海外邮件不畅通的现象，请先排查上述几种原因，若均不是上述原因造成的，请拨打7×24小时直接客户服务热线，或者发邮件到 bkook@qq.com ，我们将竭诚为您服务。

　　为何邮箱有时会收到Winmail.dat格式的附件?

　　此类邮件使用的是Microsoft Office Outlook发送的，并且采用了其独有的RTF(RTF，Rich Text Format)格式。多数邮件客户端软件以及webmail(包括outlook express)都无法进行解读。具体反应为附件名称变为winmail.dat，无法打开附件，甚至看不到附件。

　　以下是源邮件代码：

　　------=_NextPart_000_0024_01C65F1F.F53676D0

　　Content-Type: application/ms-tnef;

　　name="winmail.dat"

　　Content-Transfer-Encoding: base64

　　Content-Disposition: attachment;

　　filename="winmail.dat"

　　具体解决方法是建议发件人在使用Microsoft Office Outlook发送邮件时，不要使用“Microsoft Outlook RTF”格式，强烈推荐使用html方式进行发送。如图所示：

　　为什么我的邮箱无法访问?

　　1. 请检查域名解析是否有误

　　2. 请检查域名或邮局是否因到期被关闭

　　3. 请检查本地网络是否稳定

　　4. 以上原因排除后，请联系我司客服人员分析处理，7×24小时直接客户服务热线 。

　　为什么客户端发送附件很慢?

　　在发送电子邮件的过程中，稳定快速的网络连接是保证邮件被正常发送的重要因素。特别是发送大邮件过程中，对于网络连接的质量要求更高。若使用客户端发送，建议发送前最好先压缩附件，以减小邮件的大小，另外在发送电子邮件的过程中，最好不要进行其他浏览操作，以免占用带宽，延长发送时间，增大产生错误的概率，或建议使用Webmail发送，以提高邮件发送的成功率。

　　为什么有时会出现"操作超时，请重新登录"?

　　为保证您使用WEB邮局的安全性，在您登录WEB邮局一段时间不做任何操作时，邮件系统会自动退出，而有时从您本地到邮局服务器之间的网络不稳定也会导致通信中断而使得登录信息丢失，此时需要您再次登录即可。

　　为什么发出的邮件对方未收到?

　　造成此类问题的的原因有多种情况，比如对方的域名解析故障;与对方服务器连接的网络线路质量较差造成的发送超时;因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单;用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略等等。请您提供发件人地址、发信时间、收件人地址反馈给我们查看处理。